Aide et contact

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Créez votre compte, choisissez votre adresse heolink.me et complétez votre profil. Le lien en bio est gratuit, sans limite de durée.

Pour vendre (séances, ateliers, produits numériques, canaux payants), l'offre Créateur doit être active et votre identité validée depuis « Vérification ».

Réservations et séances vidéo

Le client choisit une durée, une date et un créneau, puis paie sa séance au forfait. La salle d'appel est intégrée : test du micro et de la caméra, rappels de temps, reconnexion.

Le dépassement n'est possible que si vous l'avez autorisé sur l'offre, que votre agenda le permet et que la garantie par carte du client est acceptée par sa banque. Il est compté à la minute entamée, au tarif annoncé, et reste visible à l'écran pour les deux participants.

Annulation et absence : les délais et le remboursement suivent les règles affichées avant paiement et rappelées dans « Mes réservations ».

Paiements et garantie

Le client paie toujours par carte ; HeoLink ne propose pas de solde prépayé. Pour un appel avec dépassement, la carte est enregistrée chez le prestataire de paiement et une garantie (empreinte bancaire) est bloquée au début de l'appel : seul le temps réellement dépassé est débité, le reste est libéré. Un direct à la minute fonctionne de la même façon. Les remboursements se font sur la carte d'origine.

Chaque paiement est confirmé par le prestataire de paiement avant que la commande ne soit validée. En cas de doute, vérifiez « Mes achats » avant de payer une seconde fois.

Revenus et versements

Vos ventes, les commissions et les montants en attente sont détaillés dans « Revenus ». Le taux de commission est figé au moment de chaque vente.

Les versements passent par Stripe ou, dans certains pays, par virement bancaire local, selon votre pays de résidence. Ils exigent une identité validée et la double authentification activée. Le rail de versement est verrouillé après vérification ; un changement passe par le support.

Compte et sécurité

Mot de passe, double authentification, sessions actives et export de vos données se gèrent depuis « Sécurité » et « Mes données ».

La suppression d'un compte est une mise en archive : les pièces comptables sont conservées sous forme dissociée, comme l'exige la loi.

Signaler un contenu ou un comportement

Chaque vitrine, produit, message et canal dispose d'un lien « Signaler ». Les signalements sont traités par l'équipe HeoLink ; le blocage d'un contact est immédiat depuis la messagerie.